“全覆蓋、全采集、全費控”是國家電網(wǎng)公司用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)目標,為實現(xiàn)全費控的功能,自2010年起,國家電網(wǎng)公司在全公司范圍內(nèi)陸續(xù)開展費控智能電能表的推廣應(yīng)用工作。為高質(zhì)量、高標準、高效率地實現(xiàn)智能電能表在重慶地區(qū)的推廣應(yīng)用,結(jié)合現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀,重慶市電力公司構(gòu)建了預(yù)付費系統(tǒng),提升智能電能表運行管理水平,深化階梯電價執(zhí)行,提高服務(wù)水平,控制電費回收風(fēng)險。費控策略是預(yù)付費系統(tǒng)的關(guān)鍵因素,涉及基于智能電能表的適時算費、催費預(yù)警提醒和預(yù)警、停電執(zhí)行等策略。通過費控策略的制定,根據(jù)用戶不同類別設(shè)置不同的策略基準,提供客戶差異化管理,達到轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)量控模式、適應(yīng)階梯電價政策、實現(xiàn)電費回收風(fēng)險可控的目的。
1 策略制定思路
隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的展開,智能電能表大面積的安裝使用,電力用戶用電信息采集系統(tǒng)也得到推廣,用戶對服務(wù)的要求日益提高,都迫切需要實現(xiàn)對營銷實時費控業(yè)務(wù)的支撐。而費控業(yè)務(wù)的開展面臨著用戶數(shù)量龐大、實時性要求高、用戶服務(wù)要求高、數(shù)據(jù)量龐大等問題,對系統(tǒng)的處理能力。和現(xiàn)場數(shù)據(jù)的實時采集都有高的要求。如何滿足大規(guī)模用戶的“全費控”要求,費控策略(實時電量電費計算策略、智能電能表電費預(yù)警策略、越限停電策略等)是營銷實時費控應(yīng)用的關(guān)鍵要素,也是預(yù)付費系統(tǒng)建設(shè)的核心內(nèi)容。
目前,重慶市電力公司營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采用“大集中”的方式部署,覆蓋所有供電局和供電公司,為1 000萬用電客戶提供用電服務(wù),具備電費計費、抄表、收費、計量、服務(wù)等功能。但是,現(xiàn)有營銷系統(tǒng)主要支撐月抄表計費的后付費方式,每月或雙月進行抄表和算費,不能滿足對電費的實時計算、預(yù)警及停電,因此需要搭建專用的預(yù)付費系統(tǒng),提取營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客戶檔案,依托用電信息采集系統(tǒng),共享客戶抄表數(shù)據(jù),采用適時(準實時)算費的策略,按算費基準時間進行算費及電費預(yù)警,基于遠程費控實現(xiàn)欠費停電操作。
2 術(shù)語釋義
日均用電費:指每日電力客戶使用電器消耗電能時所產(chǎn)生的費用。營銷賬戶余額:在預(yù)付費系統(tǒng)中,營銷賬戶余額是指在營銷系統(tǒng)中電力客戶的當前的賬面金額,賬面金額大于0,即用戶有預(yù)存;小于0,即該用戶目前有欠費。
最近一次算費金額:指在預(yù)付費系統(tǒng)中最近一次適時算費所產(chǎn)生的算費金額,計算時以營銷系統(tǒng)中最近一次發(fā)行后的用戶電能表示數(shù)作為算費起度,以采集系統(tǒng)中間庫最近日抄碼示數(shù)作為止度進行算費,算費后所生成的算費金額稱為最近一次算費金額。最近一次算費金額初始默認值為0。最近一次算費日期:在預(yù)付費系統(tǒng)中,最近一次適時算費的日期記為最近一次算費日期,默認為用戶進入預(yù)付費系統(tǒng)的時間。適時余額:隨著適時算費的提出而產(chǎn)生,在預(yù)付費系統(tǒng)中作為各項業(yè)務(wù)操作的啟動和判斷依據(jù)。其計算公式為:營銷賬戶余額-最近一次算費金額。初始化時,適時余額=營銷賬戶余額。
3 費控策略的設(shè)定
費控策略由算費子策略、催費預(yù)警提醒子策略、欠費停電子策略組成,貫穿費控業(yè)務(wù)全過程。適時(準實時)電費計算、自動催費、欠費停電、繳費復(fù)電都是根據(jù)用電信息自動采集的電能信息,進行電量電費適時(準實時)計算,依據(jù)基準策略判斷費控措施。如果用戶已達到停電催費閾值,則進行自動停電催費預(yù)警。催費次數(shù)達到規(guī)定預(yù)警值后,轉(zhuǎn)入自動欠費停電處理。在用戶繳費成功后,觸發(fā)復(fù)電處理,然后可根據(jù)需求調(diào)整費控策略規(guī)則。費控策略詳述如下:
3.1 算費子策略
算費策略采用適時算費。適時算費即為在合適的時間段內(nèi)進行電費計算。目前,重慶市電力公司費控智能電能表的推廣應(yīng)用已經(jīng)開展,使用智能電能表的用戶已經(jīng)超過200萬戶,按照“全覆蓋、全采集、全費控”的建設(shè)要求,之后的用戶數(shù)量將會進行一步增加,幾小時內(nèi)對所有用戶催費核查是難以完成的,且對于一部分預(yù)存余額充足的用戶也無需每天去監(jiān)控其電費余額。費控系統(tǒng)的主要目標是是針對那些即將欠費和已經(jīng)欠費的用戶進行電費的催繳工作,將欠費的風(fēng)險降至很低。
3.1.1 實現(xiàn)思路
在預(yù)付費系統(tǒng)中,將已經(jīng)安裝智能電能表且與供電企業(yè)簽訂了《低壓電力客戶電費結(jié)算協(xié)議》的用戶稱之為預(yù)付費用戶,協(xié)議中提供了供用戶選擇的一些費控套餐信息,用戶可根據(jù)自己用電的實際情況來選擇對應(yīng)套餐,參與到預(yù)付費系統(tǒng)當中。在預(yù)付費系統(tǒng)中,提出了適時算費的概念,目前預(yù)付費系統(tǒng)的適時算費規(guī)則是:若用戶當日的預(yù)存余額不足今后n天(n可配置)所產(chǎn)生的電費費用時,將開始對該用戶啟動適時算費流程。由此可見適時的調(diào)整n值的大小將起到對每日算費用戶數(shù)量的控制、合理完成對該部分數(shù)量用戶的費控要求。
3.1.2 業(yè)務(wù)示例
在預(yù)付費系統(tǒng)中,為了滿足適時算費要求,制定了適時算費啟動規(guī)則,即當預(yù)付費系統(tǒng)用業(yè)務(wù)參數(shù)滿足“營銷賬戶余額≤(日均用電費×算費閾值)+[日均用電費×(當天日期-最近一次算費日期)]”規(guī)則時,則將該用戶納入當日算費清單列表進行適時算費。假設(shè)某用戶于2012年6月10日在營銷系統(tǒng)中進行了應(yīng)收發(fā)行操作,從2012年6月10日至2012年6月18日的采集最近日抄碼示數(shù)抄碼變化情況如表1所示,其每日用電量以10 kWh遞增。
表1 適時算費啟動示例
注:假設(shè)營銷賬戶余額85元、算費閾值5天、日均用電費10元,最近一次算費日期為2012-6-10。
從表1可知,在2012年6月14日時,系統(tǒng)將啟動適時算費工作。另外,可知適當修改催費閾值數(shù)值,可以將用戶算費的啟動日期進行提前或延后,由此可控制系統(tǒng)每日的算費用戶數(shù)量,達到適時算費的目的。
3.2 催費預(yù)警提醒子策略
催費預(yù)警提醒子策略主要采用短信方式通知客戶電費使用情況??稍O(shè)定多個等級的基準值,在智能電能表上的余額滿足一定催費基準值時,發(fā)送不同等級的催費短信提醒客戶。
3.2.1 實現(xiàn)思路
在適時算費過程中,進行余額控制核查,根據(jù)預(yù)先設(shè)定的用戶業(yè)務(wù)參數(shù)信息來確定短信催費用戶數(shù)量。
在余額控制核查時,若已滿足短信催費條件,將自動生成對應(yīng)的催費短信信息保存至短信數(shù)據(jù)表中。
催費員可對短信催費核查進行判斷,然后在系統(tǒng)界面點擊催費短信發(fā)送按鈕,實現(xiàn)對客戶進行短信催費操作。
在設(shè)計原則上,系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)和短信接口分離,當短信平臺接口出現(xiàn)問題時,不會影響到系統(tǒng)主業(yè)務(wù)的正常流轉(zhuǎn)。自動生成催費短信功能提高了短信催費的易用性和時效性。使用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和短信數(shù)據(jù)分離原則,催費用戶列表作為生成短信的依據(jù),催費完成短信發(fā)送操作后,系統(tǒng)當前的短信狀態(tài)將自動從未發(fā)送狀態(tài)更改為短信平臺接收成功狀態(tài),便于催費員及時判斷當前短信平臺的可用性。
短信功能和預(yù)付費系統(tǒng)業(yè)務(wù)采用數(shù)據(jù)分離、接口分離的原則進行設(shè)計,這樣提高了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,為報表的數(shù)據(jù)準確性提供了保障。同時,2個系統(tǒng)均可單獨完成各自環(huán)節(jié),互不影響,增加了各自業(yè)務(wù)的存活力及后續(xù)接口的可擴展性。
3.2.2 業(yè)務(wù)示例
在催費策略中提到了催費閾值的概念,該閾值為金額。當客戶適時余額低于該閾值時,系統(tǒng)在適時算費過程中自動生成催費短信。
業(yè)務(wù)生成規(guī)則為:對于預(yù)付費系統(tǒng)歷史用戶,催費閾值設(shè)置由系統(tǒng)在每月1日自動調(diào)整,公變、專變用戶均為近2月月均電費的25%,然后匹配小于此結(jié)果值且接近該結(jié)果值的套餐模版。
例如:某用戶月均電費為180元。根據(jù)規(guī)則,其催費閾值為75(300×0.25)元,由于現(xiàn)有的套餐模板中只有模板為50元、80元的套餐與此接近,且50<75<80 ,故此,該用戶催費閾值設(shè)置為50元。其催費啟動示例如表2所示。
從表2可知,用戶在2012年6月17日時,系統(tǒng)將自動發(fā)起催費業(yè)務(wù),此時系統(tǒng)將通過短信平臺將催費短信發(fā)到用戶手機上,對用戶予以催費提醒。這一方式與營銷系統(tǒng)按周期抄表結(jié)算再催費相比,大大縮減了催費的提醒時間,對電費的回收起到風(fēng)險預(yù)警。另外,用戶在收到催費短信后,一部分用戶會及時的進行電費預(yù)存操作,提高電費風(fēng)險控制能力,降低供電公司電費回收風(fēng)險,提高電費資金利用效率。
表2 催費啟動示例
注:假設(shè)用戶營銷賬戶余額85元、用戶電價0.52元/kWh、電能表倍率1、算費閾值1000天、催費閾值50元。
3.3 欠費停電子策略
重慶市電力公司的智能電能表都是遠程費控表,通信方式采用載波、半載波、RS485通信方式,其中載波表占90%。為了保障欠費停電的可靠性,智能電能表在遠程跳閘操作后,可由客戶手動合閘,因此,欠費停電子策略采用遠程跳閘方式實現(xiàn)欠費停電,繳費后不需遠程發(fā)送合閘命令,如不滿足復(fù)電要求,將反復(fù)遠程跳閘。欠費停電操作在系統(tǒng)中須采用工單的方式發(fā)起欠費停電操作,引入人員審批,確保客戶停電的準確性,減少客戶服務(wù)風(fēng)險。
3.3.1 實現(xiàn)思路
適時算費后,可以獲悉用戶此刻的適時余額信息。預(yù)付費系統(tǒng)的停電策略是:當用戶的適余額低于用戶當前業(yè)務(wù)參數(shù)中所允許的停電閾值時,可由停送電管理員發(fā)起計劃停電流程,并報請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行審批,待審批通過后,向該部分用戶發(fā)送待停電短信息,若超過停電通知時限,用戶仍未繳費,則可以通過采集系統(tǒng)執(zhí)行遠程跳閘命令,對用戶進行停電操作,完成計劃停電的歸檔操作。
3.3.2 業(yè)務(wù)示例
在停電策略中提到了停電閾值概念,該閾值為金額。當用適時余額低于該閾值時,業(yè)務(wù)操作員將可以發(fā)起停電計劃流程,對預(yù)付費用戶采取遠程停電操作。
停電閾值生成規(guī)則:專變用戶按前一年月平均電費5%、公變用戶按前一年月平均電費的10%進行設(shè)置,允許用戶透支;新裝用戶默認停電閾值為0。系統(tǒng)將在每年年初對預(yù)付費用戶進行停電閾值的批量更新操作。適時算費啟動示例如表3所示:
表3 欠費停電啟動示例
注:假設(shè)用戶營銷賬戶余額85元、用戶電價0.52元/kWh、電能表格率1、算費閾值1 000天、停電閾值為-5(即允許秀支5元)。
從表3可知,若用戶在2012年6月28日時仍未進行繳費操作,業(yè)務(wù)操作人員可在預(yù)付費系統(tǒng)中發(fā)起計劃停電流程,對欠費用戶發(fā)起遠程停電操作。對于絕大部分用戶而言,一旦無法正常用電,勢必會主動進行繳費操作。由此可知,實施停電策略在縮短電費預(yù)警的時間方面起到了積極作用。另外,由于所有費控操作只需操作人員在電腦中完成,從業(yè)務(wù)操作性和工作強度來看,較之前的現(xiàn)場停電相比,無疑得到了簡化,提升了電費管理人員的工作效率。
4安科瑞預(yù)付費產(chǎn)品的應(yīng)用
4.1 應(yīng)用場景
4.2功能
預(yù)付費電表電費收取,管控,欠費跳閘;提供后付費管理模塊;能耗分析模塊;
水表預(yù)付水費收取,管控,欠費關(guān)閥;
房租物業(yè)費收取,欠費拉閘;
公共區(qū)域電費分攤收??;
公共區(qū)域、變電所電表接入抄表、計量;
預(yù)付費+建筑能耗、分類分項能源計量一體化系統(tǒng);
物業(yè)/地產(chǎn)集團集中財務(wù)管控,子物業(yè)單獨權(quán)限;
無線方案改造方便,調(diào)試簡單
4.3圖片
4.4產(chǎn)品選型
5 結(jié)束語
重慶市電力公司預(yù)付費系統(tǒng)采用以上費控策略,目前已在試點單位的用電客戶中得到應(yīng)用。上線試運行以來,已實現(xiàn)655次遠程跳閘操作,發(fā)送317條催費提醒短信。預(yù)付費系統(tǒng)的推廣及應(yīng)用具有巨大的社會效益,一方面它充分體現(xiàn)了“電力是商品”的觀念,按時間段適時計算客戶電費余額,低于額定值時可及時短信通知客戶,改變了“月底結(jié)算,催繳電費”的被動收費模式,減輕了收費人員的催繳電費壓力,提升了營銷管理工作的科技含量。另一方面,通過電費適時計算,電價隨時按天調(diào)整,避免了預(yù)付費客戶購電及給電力企業(yè)造成的經(jīng)濟損失。客戶通過短信方式可以查詢預(yù)存電費余額,拓展了服務(wù)內(nèi)涵,提高了服務(wù)質(zhì)量,提升了客戶滿意度。